Pages Navigation Menu

Стратегия управления IT-услугами Райффайзенбанка


Со стороны Райффайзенбанка создана новейшая стратегия сервисного подхода к управлению IT. За последние несколько лет данный банк занимается созданием и применением решений  касающиеся управления IT-услугам. Когда только началась разработка стратегии применения сервисного подхода, в банке уже функционировали некоторые операционные процессы управления IT, к тому же были составлены несколько договоров об уровне услуг (SLA), а также операционных соглашений (OLA).

Проект позволил специалистам банка и референтам Cleverics принять целевое состояние сервисного подхода в качестве способа управления IT, а также программу по его реализации. В данную программу входит выполнение основных и поддерживающих процедур соответственно намеченным  планом, включая такие направления, которые в будущем подают большие надежды. Необходимо отметить, что в пределах проекта составлена структура каталога IT-услуг. В определениях многих услуг использованы понятные для бизнеса термины, исходя из структуры бизнес-процессов банка.

Банк собирается использовать полученный результат в следующие два года, когда уже  произойдет поэтапное развитие и реконструкция процессов управления IT, прогресс в отношениях бизнес-заказчиков, а также образуются более продуманные стандарты, касающиеся вопросов контроля и отчетности.

Зам гендиректорафирмы «Аутсорсинг 24» Олег Замощин, отметил, что Внедрение ITSM имеет большое значение для многих компаний, которые имеют такие же масштабы, как Райффайзенбанк. Дело в том, что внедренная система соответствует практикам и стандартам головной структуры «Райффайзен Интернациональ», что гарантирует успех внедрения. Однако, если учитывать экономию затрат, темпы снижения времени простоя IT-сервисов, повышение уровня обслуживания потребителей, то об эффективности новой стратегии можно будет говорить только через некоторое время. Обычно чтобы давать более точные оценки, нужно после запуска проекта подождать, как минимум полгода.


Полезная информация