Стратегия управления IT-услугами Райффайзенбанка

Со стороны Райффайзенбанка создана новейшая стратегия сервисного подхода к управлению IT. За последние несколько лет данный банк занимается созданием и применением решений  касающиеся управления IT-услугам. Когда только началась разработка стратегии применения сервисного подхода, в банке уже функционировали некоторые операционные процессы управления IT, к тому же были составлены несколько договоров об уровне услуг (SLA), а также операционных соглашений (OLA).

Проект позволил специалистам банка и референтам Cleverics принять целевое состояние сервисного подхода в качестве способа управления IT, а также программу по его реализации. В данную программу входит выполнение основных и поддерживающих процедур соответственно намеченным  планом, включая такие направления, которые в будущем подают большие надежды. Необходимо отметить, что в пределах проекта составлена структура каталога IT-услуг. В определениях многих услуг использованы понятные для бизнеса термины, исходя из структуры бизнес-процессов банка.

Банк собирается использовать полученный результат в следующие два года, когда уже  произойдет поэтапное развитие и реконструкция процессов управления IT, прогресс в отношениях бизнес-заказчиков, а также образуются более продуманные стандарты, касающиеся вопросов контроля и отчетности.

Зам гендиректорафирмы «Аутсорсинг 24» Олег Замощин, отметил, что Внедрение ITSM имеет большое значение для многих компаний, которые имеют такие же масштабы, как Райффайзенбанк. Дело в том, что внедренная система соответствует практикам и стандартам головной структуры «Райффайзен Интернациональ», что гарантирует успех внедрения. Однако, если учитывать экономию затрат, темпы снижения времени простоя IT-сервисов, повышение уровня обслуживания потребителей, то об эффективности новой стратегии можно будет говорить только через некоторое время. Обычно чтобы давать более точные оценки, нужно после запуска проекта подождать, как минимум полгода.