Pages Navigation Menu

Препятствия во время холодного звонка


Препятствия во время холодного звонкаОбычно самым первым и самым серьезным барьером, возникающим при выполнении холодного звонка – это секретарь или помощник директора. Как быть в такой ситуации и что предпринять, чтобы преодолеть данную проблему и беспрепятственно заняться активным поиском потенциальных клиентов. Даже опытным операторам колл центра, прошедшим специальную подготовку, не всегда удается успешно пройти этот барьер. Все зависит от ситуации, бывает и такое, что секретарь сразу же готов соединить вас со своим начальством и ответить на все поступающие вопросы. Но такой вариант – большая редкость. В основном секретари стараются отсечь все холодные звонки, поступающие в приемную.

Для того, чтобы обойти секретаря, да еще заполучить контактный телефон начальника, нужно грамотно подойти к вопросу холодных звонков. Вначале следует определиться, какую информацию Вы хотите услышать от секретаря. Если вам требуется узнать ФИО начальника нужного вам отдела, можно попробовать прибегнуть к некоторым уловкам. Позвоните секретарю и попросите напомнить имя нужного вам человека, сославшись на то, что оно вылетело из головы. Если вам этот вариант удался, то затем, выдержав некоторый промежуток времени, перезвоните и попросите секретаря соединить с этим человеком. Можно попробовать и другой вариант, представиться должностным лицом и уверенно потребовать соединить вас с нужным лицом. Или позвонив, назвать любое имя, а удивленному секретарю объяснить, что перепутали и дать возможность вас исправить и таким образом узнать настоящее имя. Так как часто номера телефонов в компании не значительно отличаются друг от друга, то можно изменив последние цифры, позвонить в любой отдел и попробовать получить от них необходимую вам информацию.

Если секретарь поймет, что Вы звоните им насчет предложения товара или услуги, то тут же ответит вам, чтобы ваше коммерческое предложение было выслано по факсу. А это значит — отказ. Один плюс в этом варианте, Вы сможете спросить на чье имя отправить факс. Есть еще один вариант выполнения холодных звонков. Позвоните на фирму после того, как рабочий день завершен, наверняка секретарь уже ушел, а босс еще задерживается на работе. Можно попробовать дозвониться и до начала рабочего дня, когда секретарь еще не пришел, а босс уже на работе.

Вы можете попробовать подружиться с секретарем. Такой метод считается одним из самых действенных. Ваш голос не должен быть монотонным и усталым. Попробуйте расположить его к себе, пошутите и увидите, что эффект будет незамедлителен. Методами проб и ошибок можно постепенно вытянуть всю информацию у секретаря. Главное не отчаиваться, не получилось сегодня, позвоните завтра, используя другой вариант звонка. Таким образом, постепенно приобретая опыт общения, для вас холодные звонки уже не будут проблемой. Поэтому операторы колл центра и менеджеры по продажам, наработав достаточный опыт, не испытывают никаких трудностей при общении с секретарем и успешно проходят этот этап, используя по мере обстоятельств различные варианты общения с ним.


Полезная информация