Pages Navigation Menu

CRM система или автоматизация клиентских бизнес процессов


CRMCRM — система представляет собой программное обеспечение, целью которого является автоматизация всех бизнес-процессов, которая обеспечивает полное взаимодействие подразделений на уровне CRM-идеологии. Это позволяет отслеживать взаимоотношения с заказчиками, управлять продажами и маркетингом, координировать связи с клиентами, собирать информацию о клиентах, обмениваясь данными с иными информационными системами.  Так что можно с полной уверенностью сказать, что система автоматизации бизнес процессов начинается именно с CRM/

Все это дает возможность не только усовершенствовать процесс общения с клиентами и продаж, но и добиваться максимального результата.

CRM — система дает возможность быстрого доступа к информации о клиентах и оперативно их обслуживать, позволяет формализовать схемы работы с клиентами, быстро получать отчетные данные, понизить уровень операционных затрат персонала и автоматизировать документооборот.

CRM — систему можно использовать в любом бизнесе, где четко обозначен клиент и высока конкуренция, а продвижение бизнеса зависит от создания самых выгодных условий для клиентов. Большого прогресса от использования CRM-систем отмечены в областях сферы услуг, производства, розничной и Внедрение CRM-систем связано с организационными изменениями. Стратегия компании должна быть строго продуманна, чтобы заняться выбором CRM-системы.

Максимального успеха от внедрения добиваются фирмы, работающие в следующих областях:

оптовой торговли, транспорта и телекоммуникаций, финансов и страхования, а также всех видов строительства, услуг и производства.

Внедрение CRM — систем связано с организационными изменениями. Стратегия компании должна быть строго продуманна, чтобы заняться выбором CRM-системы.

Критерии выбора следующие: прежде всего это соответствие возможностей системы со стратегическими целями компании, интеграция с другими информационными системами, ориентирование системы на потребности компании и соответствие техническим требованиям.

CRM-система или является самостоятельным продуктом, или может входить в другие системы в качестве модуля.

 


Полезная информация