Pages Navigation Menu

Оптимизация бизнес-процессов: бенчмаркинг процесса


"&/.Чтобы Ваша компания смогла успешно пройти сертификацию по стандартам ISO 9001 (тут вы можете подробно узнать все об этой процедуре) и получить все преимущества, которые дает сертификат качества, нужно разработать и внедрить на предприятии систему менеджмента качества (СМК). Одним из главных принципов, на которых базируется разработка СМК, является принцип постоянного улучшения, в том числе постоянного совершенствования бизнес-процессов организации.

Всего выделяют 4 подхода к оптимизации бизнес-процессов: перепроектирование, бенчмаркинг, реинжиниринг и так называемый FAST- подход (методика быстрого анализа решения). В этой статье мы подробно поговорим о таком подходе, как бенчмаркинг процесса.

Бенчмаркинг – это метод определения, понимания, творческого развития товаров и услуг, оборудования, проектов, процедур, процессов и установившихся принципов более высокого качества в целях улучшения деятельности, которая имеет место в организации в настоящий момент, при помощи изучения того, как аналогичные операции выполняются в других организациях.

Сегодня многие неверно понимают этот процесс. В частности, люди считают, что бенчмаркинг сводится к сравнению только лишь показателей деятельности процессов своей и других организаций. Однако на самом деле сравнение этих показателей – это всего лишь один из начальных шагов тестирования процесса. Правильнее было бы называть такой вид деятельсти сравнительным анализом (сравнением наборов показателей схожих между собой элементов).

Преимущества, которые компания получает в результате бенчмаркинга:

  • снижение длительности цикла и затрат на него;
  • снижение уровня ошибок на двадцать-пятьдесят процентов.

При осуществлении типичных для этого подхода проектов разработка наиболее выгодного решения, нацеленного на будущее (т.н. BFSS — Best-Value Future-State Solution) занимает 4-6 месяцев. Имеет смысл применение этого подхода к 5-20 основным процессам организации.

Основные задачи бенчмаркинга – идентифицировать и уяснить ключевые процессы и сравнить их с лучшими эквивалентными процессами, чтобы определить нежелательные расхождения. Как правило, на основании сравнительного анализа определяется несколько организаций, функционирующих лучше, чем проводящая исследование организация. После этого процессы других организаций оцениваются, чтобы понять, по какой причине они функционируют лучше, и полученная информация используется для того, чтобы разработать и внедрить в проводящей исследование организации улучшенные процессы, сочетающие в себе лучшие черты «эталона». При этом организации часто удается создать процессы, которые оказываются даже лучше эталонных.

Таким образом, применение этого подхода позволит вам постоянно совершенствовать бизнес-процессы в организации и повышать уровень ее конкурентоспособности, а значит, сделать шаг к созданию максимально эффективной системы менеджмента качества.


Полезная информация